Políticas de Devolución en Pastelerías La Era
En Pastelerías La Era, nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que un producto no cumpla con las expectativas o presente algún inconveniente. Por ello, hemos implementado políticas claras y justas para la devolución de productos perecederos, garantizando un proceso sencillo y eficiente.
1. Plazo de Devolución:
Los clientes pueden solicitar una devolución de dinero dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
2. Condiciones del Producto:
El producto debe estar en buen estado y no haber sido consumido en más del 50% para ser elegible y otorgar una devolución completa.
3. Prueba de Compra:
Se debe presentar el recibo, ticket o comprobante de compra original al solicitar la devolución.
4. Motivo de la Devolución:
Es necesario proporcionar un motivo para la devolución, como mal estado del producto, fecha de caducidad vencida o defecto en la calidad.
5. Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso, los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente:
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Teléfono (WhatsApp): +52 1 55 4833 8962
Las devoluciones tipo reembolso se realizan únicamente si se cumplen los siguientes puntos:
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Si el cliente se presenta con más del 50% del producto.
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Con el ticket de compra del producto por analizar.
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Se compruebe en tienda que el producto no cumple con Calidad La Era.
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Se envía por correo la incidencia, el reporte detallado de la situación y evidencia fotográfica.
Se debe contar con el visto bueno de las áreas correspondientes para realizar la devolución del monto de la compra. El proceso tarda entre 3 y 5 días hábiles.
6. Reemplazo o cambio
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Por ningún motivo se realiza la devolución al cliente sin el proceso debido.
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Los reemplazos de producto se realizan en especie por un producto idéntico o similar, siempre y cuando el precio coincida y no sea superior al producto adquirido. En caso de que el valor del producto a cambio sea mayor, se debe cubrir la diferencia por parte del cliente (esta diferencia no podrá ser facturada).
7. Política de Satisfacción del Cliente:
Nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente. Evaluaremos casos especiales de manera individual para ofrecer la mejor solución posible.
¡Gracias por elegirnos!
Agradecemos su preferencia y confianza. Estamos siempre a su disposición para brindarle la mejor atención y calidad en nuestros productos. Su satisfacción es nuestra prioridad.